Klantenservicemedewerker inbound

Wat bieden wij?

• € 15,78 bruto per uur.
• Uitgebreide training & coaching, inclusief salespsychologie, weerstandstechnieken en klantgericht denken, zodat je steeds beter wordt in je rol.
• Een gezellig, gedreven team waar persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan.
• 20-40 uur per week met flexibele werktijden, zodat je werk en privé goed kunt combineren.
• Een rol waarin jij direct impact hebt: elke dag help je klanten optimaal en maak je hen blij met de juiste oplossing.

Wat ga je doen?

• Je staat bestaande én nieuwe klanten te woord die bellen met vragen over hun (nieuwe) abonnement, factuur, verlenging of het optimaal gebruiken van hun diensten.
• Je voert behoudgesprekken waarin je actief achterhaalt waarom een klant wil opzeggen, meevoelt met hun situatie en met gerichte oplossingen of voordelen weet te voorkomen dat zij vertrekken.
• Je signaleert commerciële kansen tijdens ieder gesprek en weet deze op een natuurlijke en klantgerichte manier te benutten.
• Je helpt klanten en gezinnen het maximale uit de producten van KPN te halen en stelt een persoonlijk, passend aanbod samen.
• Je gaat professioneel en overtuigend om met twijfels of bezwaren en weet deze helder en zelfverzekerd te weerleggen.

Wie ben jij?

• Je hebt een scherp luisterend vermogen: 
  Je kunt snel doorgronden wat een klant echt bedoelt, ook wanneer dit niet direct wordt uitgesproken.
• Je kunt overtuigend communiceren:
  Je kunt helder uitleggen, duidelijk adviseren en klanten op een natuurlijke manier meenemen in jouw voorstel.
• Je bent empathisch en betrokken:
  Je voelt situaties goed aan en kunt klanten geruststellen, zelfs wanneer zij twijfelen of willen opzeggen.
• Je bent probleemoplossend en meedenkend:
  Je schakelt snel en komt met oplossingen die aansluiten op de klantbehoefte, zodat bezwaren kunnen worden weggenomen.
• Je hebt lef en commercieel instinct:
  Je herkent kansen in het gesprek en kunt deze moeiteloos vertalen naar relevante, klantgerichte adviezen.
• Je hebt ervaring in klantenservice, sales, hospitality of retail is een pré, geen vereiste. Attitude weegt zwaarder.
• Je bent coachbaar, stressbestendig en resultaatgericht.
• Je bent eens per drie weken op zaterdag beschikbaar en eens per zes weken op vrijdag avond.

Over de opdrachtgever

Voor onze opdrachtgever Continuum Global Solutions in Enschede zijn wij op zoek naar inbound klantenservicemedewerkers die energie halen uit klantcontact en commercieel denken. Binnen de inbound klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je luistert aandachtig, herkent de behoefte achter de vraag en geeft passend advies. 

Of het nu gaat om een nieuwe aanvraag of het behouden van een bestaande klant: jij weet bezwaren op een prettige manier weg te nemen en kansen te benutten. Met jouw communicatieve vaardigheden en commerciële flair zorg je voor tevreden en loyale klanten bij ieder gesprek.